GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA
- AVISO LEGAL SOBRE LA GARANTÍA DE CONFORMIDAD
- COBERTURA DE LA GARANTÍA
Approx Iberia S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos vendidos, cumpliendo estrictamente con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores.
El plazo de la garantía legal varía según el país donde se haya adquirido el producto:
- En España: La garantía legal cubre un periodo de tres (3) años desde la entrega del bien, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021.
- En otros países de la Unión Europea: Se aplicará el plazo de garantía legal mínimo establecido por la normativa nacional del país donde el consumidor haya realizado la compra (mínimo 2 años según la Directiva UE 2019/771).
- CONDICIONES DE USO
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que impidan el correcto funcionamiento del dispositivo. Quedan excluidos los daños provocados por un mal uso, manipulación indebida, accidentes o desgaste natural de componentes (como baterías) cuando este no se deba a un defecto de origen.
3.1. POLÍTICA ESPECÍFICA PARA MONITORES (Píxeles y Pantallas)
Debido a la naturaleza tecnológica de los paneles LCD/LED, Approx se adhiere a la norma internacional EN ISO 9241-303:2011 Clase 2 para determinar si un monitor se considera defectuoso o conforme.
No se considerará defecto de fabricación (y por tanto no cubre la garantía):
- Hasta 2 píxeles «hot» (siempre blanco).
- Hasta 2 píxeles «dead» (siempre negro).
- Hasta 5 subpíxeles atascados (color).
- Total máximo permitido: 7 anomalías por millón de píxeles.
Manchas y motas de polvo: Se consideran aceptables y dentro de los estándares de calidad de fabricación:
- Hasta 2 manchas blancas o motas de polvo inferiores a 1 mm.
- Cualquier mota o mancha inferior a 0,1 mm (inapreciable).
Si el monitor supera estos límites, se considerará «falta de conformidad» y se procederá a su gestión en garantía.
- REPARABILIDAD Y REPUESTOS
En cumplimiento con la normativa sobre economía circular y durabilidad, Approx informa que:
- Garantizamos la disponibilidad de piezas de repuesto para nuestros productos durante el periodo legalmente establecido desde que el producto deja de fabricarse.
- Ponemos a disposición de los usuarios y servicios técnicos la información necesaria para la reparación de los dispositivos.
- EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Desgaste natural por el uso (ej. almohadillas de auriculares, estética externa) salvo defecto prematuro.
- Daños accidentales, golpes, caídas, humedad o vertido de líquidos.
- Manipulación del producto, rotura de precintos de seguridad o intentos de reparación por personal no autorizado.
- Pérdida de datos (el usuario es responsable de realizar copias de seguridad).
- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Para hacer uso de la garantía legal:
- Acuda al punto de venta: El vendedor es el primer responsable de atender la garantía legal.
- Contacte con Approx: Si le resulta imposible dirigirse al vendedor, puede contactar con nosotros a través de nuestro email soporte@approx.es o de nuestro número de teléfono +34 955762928.
- Justificante: Es imprescindible conservar y presentar la factura o ticket de compra para acreditar la fecha de adquisición, donde incluya referencia correcta del producto y su respectivo número de serie.